Polisi Bayaran Balik

Di SPARKFLARE DESIGNS, kami berbangga menghasilkan produk ukiran laser yang diperibadikan mengikut keperluan pelanggan. Sila baca Polisi Bayaran Balik ini dengan teliti sebelum membuat tempahan.

1. Produk yang Disesuaikan dan Diperibadikan

Kebanyakan produk kami dihasilkan khusus mengikut reka bentuk, teks, karya seni, nama, logo atau keperluan pemperibadian lain yang dipilih oleh pelanggan.

Oleh itu, kami secara amnya tidak menerima pemulangan, pertukaran atau bayaran balik semata-mata kerana:

• Pelanggan berubah fikiran selepas membuat tempahan.
• Pelanggan tidak lagi memerlukan produk tersebut.
• Pelanggan membekalkan ejaan, tarikh, nama, imej atau butiran penyesuaian lain yang salah, yang telah dihasilkan dengan tepat mengikut spesifikasi akhir yang diluluskan.
• Pelanggan mengubah reka bentuk pilihan selepas pengeluaran bermula.
• Pelanggan menganggap variasi kecil pada rupa ukiran atau kemasan bahan tidak boleh diterima, sedangkan produk masih menepati spesifikasi yang dipersetujui dan tiada kecacatan yang berkaitan.

Polisi ini tidak terpakai jika bayaran balik atau remedi lain dikehendaki oleh undang-undang Malaysia.

2. Produk Rosak, Cacat atau Salah

Jika anda menerima item yang rosak, cacat, salah secara material atau berbeza secara material daripada spesifikasi yang dipersetujui dengan SPARKFLARE DESIGNS, sila hubungi kami secepat yang munasabah.

Untuk membantu siasatan kami, sila berikan:

• Nombor tempahan dan butiran hubungan anda.
• Penerangan yang jelas tentang masalah tersebut.
• Gambar atau video yang jelas menunjukkan item dan masalah yang dilaporkan.
• Gambar bungkusan dan label penghantaran, jika berkaitan.

Sila simpan produk dan bungkusan semasa perkara ini sedang disemak.

Kami akan menilai aduan tersebut dan, jika sesuai, menawarkan pembaikan, penggantian, bayaran balik atau remedi lain menurut undang-undang yang terpakai dan keadaan kes.

Pelanggan tidak diwajibkan menerima kredit kedai atau penggantian jika undang-undang yang terpakai memberi mereka hak kepada remedi lain.

3. Kesilapan dalam Penyesuaian

Bagi produk yang disesuaikan, pelanggan bertanggungjawab menyemak semua butiran dalam bukti reka bentuk akhir sebelum memberikan kelulusan.

Jika produk siap mengandungi kesilapan oleh SPARKFLARE DESIGNS yang berbeza daripada reka bentuk akhir yang diluluskan, sila maklumkan kepada kami supaya kami dapat menyiasat dan mengatur remedi yang sewajarnya.

Jika produk menepati reka bentuk akhir yang diluluskan oleh pelanggan, kami secara amnya tidak dapat menerima tanggungjawab atas kesilapan yang sedia ada dalam reka bentuk yang diluluskan itu, termasuk ejaan, tarikh, nombor atau karya seni yang salah yang dibekalkan atau diluluskan oleh pelanggan.

Fasal ini tidak mengecualikan sebarang hak yang mungkin terpakai di bawah undang-undang Malaysia.

4. Pembatalan Tempahan

Pelanggan hendaklah menghubungi kami secepat mungkin jika ingin membatalkan tempahan.

Sebelum pengeluaran bermula, permintaan pembatalan boleh dipertimbangkan, tertakluk kepada status tempahan dan keperluan undang-undang yang berkenaan.

Setelah penyediaan reka bentuk, pemprosesan bahan, pengukiran atau aktiviti pengeluaran lain bermula, pembatalan mungkin tidak lagi dapat dibuat. Sebarang potongan atau caj mestilah sah di sisi undang-undang dan wajar mengikut keadaan.

Jika SPARKFLARE DESIGNS tidak dapat memenuhi tempahan yang telah diterima dan dibayar, kami akan mengatur bayaran balik atau remedi sah lain yang sewajarnya.

5. Pemulangan kerana Berubah Fikiran

Kami secara amnya tidak menerima pemulangan kerana berubah fikiran bagi produk yang disesuaikan atau diperibadikan setelah pengeluaran bermula.

Bagi produk yang tidak disesuaikan, sila hubungi kami untuk membincangkan permintaan anda. Sebarang hak pemulangan atau remedi yang terpakai di bawah undang-undang Malaysia akan dihormati.

6. Pemprosesan Bayaran Balik

Jika bayaran balik diluluskan atau dikehendaki oleh undang-undang, bayaran balik biasanya akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal jika praktikal, melainkan kaedah lain dipersetujui atau dikehendaki oleh undang-undang.

Tempoh untuk jumlah bayaran balik dipaparkan dalam akaun pelanggan mungkin bergantung pada penyedia pembayaran, bank atau institusi kewangan.

Kami akan memaklumkan sebarang langkah yang perlu dan jangkaan proses kepada pelanggan.

7. Kos Penghantaran Pemulangan

Jika pemulangan, pembaikan atau penggantian diperlukan disebabkan kesilapan SPARKFLARE DESIGNS atau masalah produk yang menjadi tanggungjawab kami di sisi undang-undang, kami akan membincangkan pengaturan yang sewajarnya bagi kos penghantaran pemulangan dan kos berkaitan menurut undang-undang yang terpakai.

Jika pemulangan diminta secara sukarela oleh pelanggan dan tidak dikehendaki oleh undang-undang, pelanggan mungkin bertanggungjawab atas kos penghantaran yang berkaitan jika kami bersetuju menerima pemulangan tersebut.

Hubungi kami

Kedai ini dikendalikan oleh SPARKFLARE DESIGNS (no. pendaftaran 202603248897 (TR0349738-K)), beralamat di F2-02-10, Subang Perdana Goodyear Court 6, Jalan Kewajipan, USJ 8, 47620 Subang Jaya, Selangor. E-mel spflared@gmail.com, telefon/WhatsApp +60 17-887 1381.