Polisi Penghantaran

SPARKFLARE DESIGNS berusaha menyediakan dan menghantar semua tempahan dengan teliti dan cekap. Polisi Penghantaran ini menerangkan pemprosesan tempahan, pengaturan penghantaran, caj penghantaran dan prosedur bagi isu berkaitan penghantaran.

Ringkasan

• Penghantaran ke Semenanjung Malaysia: RM10.00
• Penghantaran ke Sabah, Sarawak dan Labuan: RM25.00
• Ambil sendiri di Subang Jaya, Selangor: percuma. Kami akan menghubungi anda melalui WhatsApp untuk menetapkan masa.
• Masa pengeluaran: 2 minggu selepas pengesahan tempahan dan bayaran penuh. Tempoh ini mungkin bertambah jika reka bentuk tidak diberikan selepas tempahan dibuat.
• Masa penghantaran: 4 hari bekerja untuk Semenanjung Malaysia dan 7 hari bekerja untuk Malaysia Timur. Penghantaran mungkin lewat bergantung pada jadual kurier.

1. Liputan Penghantaran

Kami kini mengatur penghantaran di seluruh Malaysia, termasuk Selangor dan lokasi lain yang diliputi oleh penyedia kurier pilihan kami.

Ketersediaan penghantaran ke lokasi di luar kawasan perkhidmatan biasa kami, termasuk lokasi pedalaman dan destinasi antarabangsa, akan disahkan apabila diminta.

2. Masa Pemprosesan Tempahan

Tempahan secara amnya akan diproses selepas:

• Bayaran telah diterima dan disahkan.
• Semua butiran pemperibadian, imej, teks dan karya seni yang diperlukan telah diberikan.
• Sebarang bukti reka bentuk yang diperlukan telah diluluskan oleh pelanggan.

Masa pengeluaran bergantung pada jenis produk, kuantiti tempahan, kerumitan reka bentuk, ketersediaan bahan dan beban kerja semasa.

Bagi tempahan biasa yang disesuaikan, kami berusaha menyiapkan item dalam tempoh kira-kira 2 minggu selepas pengesahan tempahan dan bayaran penuh. Tempahan yang lebih kompleks, pukal atau khas mungkin memerlukan masa tambahan. Anggaran tempoh pengeluaran akan dimaklumkan atau disahkan sebelum pengeluaran jika perlu.

Hari bekerja tidak termasuk hari Ahad dan cuti umum yang berkenaan melainkan dinyatakan sebaliknya.

Masa pengeluaran tidak termasuk masa transit kurier.

3. Caj Penghantaran

Caj penghantaran akan dimaklumkan atau dipaparkan sebelum pelanggan melengkapkan tempahan.

Caj penghantaran akhir mungkin bergantung pada berat, saiz, destinasi, perkhidmatan kurier dan sebarang keperluan penghantaran tambahan.

Jika kos penghantaran tidak termasuk dalam harga produk, caj yang berkenaan akan dinyatakan secara berasingan sebelum pembayaran.

Sebarang caj tambahan yang mungkin dikenakan mesti dimaklumkan menurut undang-undang yang terpakai.

4. Anggaran Masa Penghantaran

Anggaran penghantaran bergantung pada destinasi, perkhidmatan kurier, jadual pungutan dan keadaan operasi.

Sebarang tempoh penghantaran yang dipaparkan di kedai dalam talian kami atau dimaklumkan semasa membuat tempahan adalah anggaran sahaja melainkan disahkan secara nyata secara bertulis.

Setelah tempahan dihantar, bungkusan tertakluk kepada jadual dan prosedur penghantaran kurier.

Kelewatan mungkin berlaku disebabkan cuti umum, cuaca buruk, permintaan musim puncak, maklumat alamat yang salah, percubaan penghantaran yang tidak berjaya atau keadaan lain di luar kawalan munasabah kami.

Kami akan membantu pelanggan dengan pertanyaan penjejakan yang munasabah jika maklumat berkaitan tersedia.

5. Alamat Penghantaran dan Butiran Hubungan

Pelanggan bertanggungjawab memberikan alamat penghantaran, nama penerima dan nombor telefon yang lengkap dan tepat.

SPARKFLARE DESIGNS tidak akan bertanggungjawab atas kos tambahan atau kesukaran penghantaran yang disebabkan oleh maklumat yang salah atau tidak lengkap yang diberikan oleh pelanggan, kecuali jika kami bertanggungjawab di bawah undang-undang yang terpakai.

Jika alamat penghantaran perlu ditukar selepas tempahan disahkan, pelanggan hendaklah menghubungi kami dengan segera. Perubahan tidak dapat dijamin setelah tempahan memasuki peringkat pengeluaran, dibungkus atau diserahkan kepada kurier.

6. Penjejakan Tempahan

Jika penjejakan tersedia, maklumat penjejakan akan diberikan atau disediakan selepas penghantaran.

Pelanggan boleh menggunakan perkhidmatan penjejakan kurier berkenaan untuk menyemak kemajuan bungkusan.

Kemas kini penjejakan mungkin mengambil masa untuk dipaparkan selepas bungkusan dipungut atau diimbas oleh kurier.

7. Bungkusan Rosak atau Item Hilang

Pelanggan digalakkan memeriksa bungkusan mereka semasa menerimanya.

Jika bungkusan tiba dalam keadaan rosak, terdapat item yang hilang, atau produk rosak semasa penghantaran, sila hubungi kami dengan segera dan berikan:

• Nombor tempahan anda.
• Gambar yang jelas bagi bungkusan dan pembungkusan.
• Gambar yang jelas bagi item yang terjejas.
• Penerangan tentang masalah tersebut.
• Maklumat penjejakan kurier, jika ada.

Sila simpan pembungkusan dan item yang terjejas semasa perkara ini disiasat.

Kami akan menyemak keadaan dan membantu dengan langkah seterusnya yang sewajarnya, termasuk menghubungi kurier jika perlu. Sebarang remedi yang berkenaan akan diberikan menurut undang-undang Malaysia.

8. Bungkusan Lewat, Hilang atau Tidak Dihantar

Jika bungkusan anda belum tiba dalam tempoh anggaran penghantaran, sila hubungi kami supaya kami dapat menyemak maklumat penjejakan dan menyiasat bersama kurier jika sesuai.

Kelewatan penghantaran tidak semestinya bermaksud bungkusan telah hilang. Kami akan berusaha dengan munasabah untuk menentukan statusnya.

Jika bungkusan disahkan hilang atau tidak dihantar, kami akan bekerjasama dengan pelanggan untuk menentukan penyelesaian yang sewajarnya mengikut keadaan, pengaturan penghantaran yang berkenaan dan undang-undang Malaysia.

9. Penghantaran Gagal dan Bungkusan Dipulangkan

Jika penghantaran gagal kerana penerima tiada, alamat salah, atau kurier tidak dapat menyempurnakan penghantaran, kurier mungkin mengatur percubaan penghantaran semula atau memulangkan bungkusan mengikut prosedurnya.

Caj penghantaran tambahan mungkin dikenakan jika penghantaran semula diminta atas sebab yang berpunca daripada pelanggan, dengan syarat caj tersebut dimaklumkan dengan sewajarnya dan sah di sisi undang-undang.

Jika bungkusan dipulangkan kepada kami, kami akan menghubungi pelanggan untuk membincangkan pilihan yang ada.

10. Risiko dan Tanggungjawab Semasa Penghantaran

SPARKFLARE DESIGNS akan mengambil langkah munasabah untuk membungkus tempahan dengan selamat dan mengatur penghantaran melalui perkhidmatan penghantaran yang sesuai.

Kami akan mengendalikan isu berkaitan penghantaran secara adil dan menurut undang-undang yang terpakai. Tiada apa-apa dalam polisi ini menghapuskan sebarang tanggungjawab atau remedi pengguna yang tidak boleh dikecualikan di sisi undang-undang.

Hubungi kami

Kedai ini dikendalikan oleh SPARKFLARE DESIGNS (no. pendaftaran 202603248897 (TR0349738-K)), beralamat di F2-02-10, Subang Perdana Goodyear Court 6, Jalan Kewajipan, USJ 8, 47620 Subang Jaya, Selangor. E-mel spflared@gmail.com, telefon/WhatsApp +60 17-887 1381.